برامج التسويق و خدمة العملاء

[su_accordion][su_spoiler title=”مهارات التسويق والمبيعات ” style=”fancy”]

 

عدد الساعات التدريبية (16ساعة)

التسويق عصب المؤسسات وبها تنطلق لتحقيق الربحية العالية والميزة التنافسية يتعرف المشاركون في هذه الدورة على طرق البيع والحصول على رضا العميل .

المحاور	المستهدفون
مهارات زيادة رضا العميل  . اترك أثرك كمندوب مبيعات . أهم عبارات المبيعات الافتتاحية . أسئلة وتصريحات تقودك إلى البيع. كيف تبهر عملائك .	مديرو ورؤساء أقسام التسويق ومساعديهم . المرشحين لشغل هذه الوظائف في كافة أنواع المنظمات . مديرو الإدارات التجارية  . مديرو  المبيعات في كافة المنشآت والمنظمات .

[/su_spoiler] [su_spoiler title=”فن خدمة العملاء” style=”fancy”]

عدد الساعات التدريبية (16ساعة)

العميل أساس المنظمات ورضاه هو المطلب الرئيسي للمنظمات .
سيتعرف المشاركون في هذه الدورة على الخدمة المتميزة للعميل للوصول إلى رضاه بتقديم خدمة ذات جودة عالية .

المحاور	المستهدفون
تعريف الخدمة المتميزة . متى يتوقف العميل عن التعامل مع المنشأة. كيف يكون العميل غير سعيد من التعامل معك. كيف تقاس جودة أداء الخدمة . مبادئ العناية بالعملاء .	الموظفون الإداريون . موظفو العلاقات العامة . السكرتارية ومدراء المكاتب . موظفو الدائرة الإدارية والتسويق . جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء . الذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي .

[/su_spoiler] [su_spoiler title=”كيفية التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء” style=”fancy”]

عدد الساعات التدريبية (16ساعة)

تكثر الشكاوى والاعتراضات من قبل العملاء تجاه المنظمات ويخفق العاملون في المبيعات في التعامل مع هذه الاعتراضات مما يؤدي إلى ضياع العملاء وتقليل نسبة المبيعات وسيتعلم المشاركون في هذه الدورة مهارات التواصل مع العملاء وكيفية حل المشكلات للتغلب على هذه الشكاوى .

المحاور	المستهدفون
العميل وأهمية  . مهارات التواصل . اعرف عميلك . حل المشكلات .	الموظفون الإداريون . موظفو العلاقات العامة . السكرتارية ومدراء المكاتب . موظفو الدائرة الإدارية والتسويق . جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء . الذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي .

[/su_spoiler][/su_accordion]